L'application est lancée, on vous montre ici comment faire du programme de fidélité un succès auprès de vos clients 🌈
1️⃣ Positionnez la tablette à un endroit optimal :
Pour que vos clients puissent s'inscrire au programme, il faut qu'elle soit visible par chacun d'entre eux !
Sur le comptoir à côté de votre caisse est le lieu idéal : tous vos clients passent par là et vous avez un vendeur à côté pour parler du programme 💪
2️⃣ Laissez votre tablette branchée :
Si votre tablette s'éteint : votre programme de fidélité ne sera plus disponible. Vous perdrez alors l'occasion d'enrôler de nouveaux clients et risquez de frustrer vos clients déjà inscrits.
Alors pour vous éviter des tracas : branchez votre tablette en permanence et tout est réglé ✅
3️⃣ Parlez-en à vos clients :
Une règle toute simple ici, pour faire fonctionner votre solution PARLEZ-EN à tout le monde, partout, tout le temps 🗣
Aucun client ne doit quitter votre établissement sans avoir entendu parler de votre programme de fidélité : vous étofferez ainsi, votre base de données
4️⃣ Présentez le programme sous forme de question :
Une question incite forcément votre client à interagir avec vous.
Par exemple:
“Avez-vous vu notre nouveau programme de fidélité ?”
“Faites-vous partie de notre programme de fidélité ?”
“Avez-vous gagné des cadeaux aujourd’hui ?” Si votre client répond “non”, c’est une belle opportunité de lui en parler.
5️⃣ Mettez en avant les récompenses :
Les récompenses, c’est ce qui motive les clients à rejoindre votre programme de fidélité.
S’ils en perçoivent les bénéfices, ils seront beaucoup plus à même d’y adhérer, et massivement. Il est donc capital de mettre en avant les récompenses, qu’elles soient immédiates ou à long terme.
Les récompenses immédiates, parce qu’elles peuvent être gagnées immédiatement ou dès la prochaine visite (ex : « Est-ce que vous souhaiteriez gagner un café gratuit en rejoignant notre programme de fidélité ? »)
Les récompenses à long terme, parce qu’elles créent un effet waouh et augmente la mémorisation de votre programme de fidélité (« On fait gagner un voyage à Naples à nos clients, ça vous dirait de participer ? »
6️⃣ Laissez les clients adhérer en autonomie :
L’atout de Hey Pongo, c’est que vous clients peuvent adhérer au programme de fidélité en toute autonomie, grâce à l’interface de la tablette.
Cela vous permet d’avoir des clients qui s’enrôlent tout seul, sans intervention de votre staff.
Pour ça, il faut positionner la tablette de façon stratégique, dans les zones d’attente : près de la caisse (comme on l’a dit plus haut), mais aussi dans le lobby, sur les comptoirs, sur les tables… En plus de rendre ludique les phases d’attente, cela vous permettra d’enrôler un max de clients dans votre programme de fidélité !
7️⃣ Mentionnez votre programme de fidélité sur tous vos canaux de communication :
Enfin, diffusez votre prog de fidélité via vos canaux habituels de communication. Réseaux sociaux, emails, SMS, site web, print…
Au plus vous aurez d'inscriptions sur l'application, au plus vos actions marketing auront un fort impact. Plus de clients en base, c'est plus de cliente à faire revenir et plus de CA rapportés
Vous avez nos meilleurs conseils, maintenant à vous de jouer 🕺